„Salesforce“ yra viena geriausių debesies pagrindu veikiančių CRM platformų. Tai integruota CRM platforma, teikianti vieną bendrą kiekvieno kliento vaizdą visuose organizacijos skyriuose, pvz., rinkodaros, pardavimo, komercijos ir paslaugų. Mūsų pardavimų pajėgų mokymo programa skirta padėti pradedantiesiems susipažinti su Salesforce, o profesionalams – su pažangiomis sąvokomis. Čia apžvelgsime visas esmines „Salesforce“ temas nuo pradžios iki „Apex“ kūrimo.

Kas yra „Salesforce“?

• „Salesforce“ yra a SaaS arba programinė įranga kaip paslauga , o tai reiškia, kad norint dirbti nereikia diegti programinės įrangos ar serverio. Vartotojai gali tiesiog prisiregistruoti Salesforce.com ir iškart pradėti vykdyti verslą.
  
• Jį įkūrė Marcas Benioffas, Parkeris Harrisas, Dave'as Moellenhoffas ir Frankas Dominguezas 1999 m. .
• „Salesforce“ buvo pradėta naudoti kaip CRM programinė įranga, tačiau šiandien ji vartotojams ir kūrėjams teikia įvairius produktus ir programinės įrangos sprendimus.
• Kadangi „Salesforce“ yra debesies pagrindu sukurta programinė įranga, IT specialistui nereikia nieko nustatyti.
• Tai yra vienas geriausių būdų susisiekti su klientais, verslo partneriais ir klientais vienoje integruotoje aplinkoje. Tai leidžia įmonėms nustatyti kliento reikalavimus, lengvai išspręsti problemas ir pateikti tą patį sprendimą per trumpiausią laiką.

Prieš gilindamiesi į šią mokymo programą, supraskime dvi pagrindines „Salesforce“ sąvokas, CRM ir debesų kompiuterija .

CRM (ryšių su klientais valdymas)

CRM reiškia Ryšių su klientais valdymas , programinė įranga, skirta valdyti visą kliento ir įmonės sąveiką. Jame yra ir tvarkoma visa su klientu susijusi informacija, pvz., Kliento vardas, pavardė, Adresas, telefono numeris, el. pašto adresas ir kita su verslu susijusi informacija. Programinė įranga saugo visą sąveiką su klientais, klientų užregistruotus skundus, vadovo pateiktus sprendimus ir kitą klientų veiklą su konkrečia įmone ar produktu. .

Tai taip pat leidžia mums sekti ir valdyti klientams teikiamus pardavimus, rinkodarą ir perspektyvas.

Debesų kompiuterija

Debesų kompiuterija yra a technologija, skirta saugoti, valdyti, apdoroti ir pasiekti internetą, o ne vietinį serverį ar kompiuterio standžiuosius diskus .

Naudodama debesų kompiuteriją, organizacija gali sutaupyti daug sąnaudų vietiniam duomenų saugojimui, duomenų priežiūrai ir pan. Informaciją per debesį galima pasiekti daug efektyviai ir iš bet kurios vietos, naudojant internetą.

Debesų kompiuterijos naudojimas vietoj tradicinės saugyklos padeda vartotojams gauti daug privalumų, pvz greitis, ekonomiškumas, saugumas, visuotinė prieiga ir kt .

Pastaba: kitoje temoje sužinosime išsamų debesų kompiuterijos įvadą.

„Salesforce“ istorija

Toliau pateikiami keli „Salesforce“ raidos etapai per daugelį metų nuo jos pradžios:

• Pardavėjų plėtrą pradėjo 1999 m Marcas Benioffas, Parkeris Harrisas, Frankas Dominguezas ir Dave'as Moellenhoffas , kūrėjai, turintys tą pačią „Salesforce“ CRM viziją.
• 2001 m. pardavimų įmonė paskelbė apie savo plėtrą visame pasaulyje ir tais pačiais metais viršijo 3000 klientų ir tapo greičiausiai augančia CRM įmone.
• 2003 m. pirmasis DreamForce renginys buvo surengtas San Franciske. Šiuo atveju buvo paleista pirmoji užsakomųjų programų paslauga sForce2.0.
• 2005 m. „Salesforce“ pristatė savo AppExchange Aptarnavimas. Paslauga buvo sukurta siekiant pasiūlyti platformą trečiųjų šalių kūrėjams kurti savo programas ir teikti šias programas pardavimo klientams.
• 2008 m. Force.com-' pardavimų pajėgų kūrimo platforma, leidžianti kūrėjams kurti programas “, išleido.
• 2011 metais įmonė pradėjo veikti Kalbėjimas -Socialinio bendradarbiavimo paslauga įmonei.
• 2013 m. ji pristatė „Salesforce1“ platformą, kad klientai galėtų valdyti savo verslą iš telefono.
• 2014 metais įmonė pradėjo veikti Trailhead , platforma, leidžianti bet kam išmokti naujų įgūdžių.
• 2015 metais „Salesforce“ tapo viena iš „Fortune 500“ įmonės .
• 2019 metais įmonė įsigijo Tapyba , todėl susijungė pirmoji pasaulyje CRM ir 1. analizės platforma.

Kodėl verta rinktis „Salesforce“?

Aukščiau pateiktame skyriuje sužinojome apie „Salesforce“, bet kodėl turėtume ją pasirinkti? Kokia nauda? Taigi toliau pateikiami keli punktai, paaiškinantys „Salesforce“ pasirinkimo pranašumus:

• Pirmasis „Salesforce“ pasirinkimo pranašumas yra tas, kad mums nereikia diegti jokios programinės įrangos, kad galėtume kurti programą ar vykdyti savo verslo veiklą. Galime sutelkti dėmesį į programų kūrimą, o ne diegti, nustatyti, taisyti ir pan.
• Kadangi tai debesies pagrindu sukurta CRM platforma, bet kuris vartotojas gali prieiti prie jos bet kur, naudodamasis internetu.
• Bet kuris naujas vartotojas ar pradedantis verslas gali pasirinkti „Salesforce“ programoms kurti arba verslui vykdyti, nes jis yra labai prieinamas ir turi daug galimybių.
• „Salesforce“ galima lengvai integruoti su bet kokiomis trečiųjų šalių programomis, tokiomis kaip „Gmail“, o tai yra daug lengviau nei kita CRM programinė įranga.
• Tai yra pirmaujanti CRM programinė įranga pasaulyje, nes ją lengva naudoti, greitai įdiegti bet kurią programėlę ir pateikti veiksmingus rezultatus pagal reikalavimus.
• Plėtros kaina taip pat yra labai mažesnė.

„Salesforce“ naudojamos technologijos

Viršūnė:„Salesforce“ turi savo programavimo kalbas, žinomas kaip „Apex“. Taigi, norint tapti pardavimų srities kūrėju arba sukurti pardavimų programą, vartotojas turi gerai išmanyti „Salesforce Apex“.VisualForce:„Visualforce“ yra „Salesforce“ įdiegta sistema, leidžianti kūrėjams sukurti pasirinktines vartotojo sąsajas, kurios gali veikti apšvietimo platformoje.Kompiliatorius:„Salesforce“ turi savo kompiliatorių „Apex“ programoms ir „VisualForce“ puslapiams kompiliuoti.

Įmonės, naudojančios „Salesforce“.

Šiandien yra keletas didelių prekės ženklų ir naujų pradedančiųjų įmonių, kurie naudoja „Salesforce“ platformą kaip CRM programinę įrangą ir teikia kitas paslaugas. Toliau pateikiamas kai kurių populiarių įmonių, kurios savo verslui naudoja „Salesforce“, sąrašas:

HCL technologijosnaudokite Salesforce CRM duomenų įvedimui, kad patvirtintumėte klientų duomenis.Pica Hut teikia savo klientams išmaniojo mobiliojo ryšio patirtį, naudodamas ženklinimo pardavimų debesį.„L'Oreal“.Naudodami Salesforce sukuria socialinį tinklą, kuriame jie gali pasidalinti bet kokiais su plaukų mada susijusiais planais ar renginiais savo stilistui ar klientui.American Expressnuo 2010 m. naudoja „Salesforce“ debesį ir dabar gali prisijungti prie savo darbuotojų visoje organizacijoje arba iš bet kurios vietos.Nikon instrumentassavo verslui pasirinko „Salesforce CRM“, tačiau vėliau pradėjo naudotis ir „Chatter“ teikiamu socialiniu tinklu.„Comcast-Spectator“.naudoja pardavimų platformą klientų profiliams valdyti, kurie padeda jiems efektyviau nustatyti klientų interesus ir rinką.Sonynaudoja „Salesforce Service Cloud“, kad galėtų susisiekti su savo klientais. Visi klientų skundai yra tvarkomi ir pasirūpinama, kad klientai būtų patenkinti.

Kitos įmonės, pvz Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys ir kt. ., naudoja Salesforce paslaugas savo verslo augimui.

„Salesforce CRM“ ir „Dynamic CRM“ skirtumai

Šiuolaikinėje rinkoje įvairios įmonės savo klientams siūlo CRM sprendimus, pvz SAP, Oracle, Microsoft dinamika, įskaitant Salesforce . Visose šiose CRM sprendimų įmonėse yra didelė konkurencija tarp „Salesforce“ ir „Microsoft Dynamic“. Pažvelkime į skirtumą tarp šių dviejų CRM sprendimų:

Publika

Ši pardavimų grupės mokymo programa skirta padėti pradedantiesiems, debesų kompiuterijos entuziastams ir kūrėjams išmokti Salesforce CRM programinės įrangos, atitinkančios įvairius verslo reikalavimus.

Būtinos sąlygos

Toliau pateikiamos būtinos sąlygos yra būtinos prieš mokantis pardavėjo mokymo programos:

• Norint visiškai suprasti „Salesforce“ ir jos architektūrą, reikia turėti pagrindinį supratimą apie tai debesų kompiuterija .
• Žinios apie duomenų bazės saugykla Taip pat būtina suprasti, kaip saugomi, gaunami ir tvarkomi klientų duomenys.

Problemos

Užtikriname, kad mokydamiesi mūsų pardavimų skyriaus vadovėlio, neturėsite jokių sunkumų. Bet jei šioje mokymo programoje yra klaidų, pateikite problemą arba klaidą kontaktinėje formoje, kad ją patobulintumėte.