logo

TechCodeview

Skirtumas tarp Salesforce ir SAP

„Salesforce“ ir SAP teikia klientams CRM sistemas. Kokias įvairias paslaugas savo klientams teikia „Salesforce“ ir SAP, ir kaip išsirinkti geriausią CRM? Šioje temoje palyginsime skirtingas abiejų įmonių teikiamas paslaugas ir jų privalumus bei trūkumus, kad būtų lengviau apsispręsti.

ekta kapoor aktorius
„Salesforce“ prieš SAP

Nors Pardavimų galia ir SAP klientui teikia CRM programinę įrangą, abi vis dar labai skiriasi viena nuo kitos. „Salesforce“ yra viena iš pirmųjų debesyje pagrįstų kompanijų, teikiančių CRM programinę įrangą, o SAP dabar pradėjo „SaaS“ pagrįstą CRM. Prieš suprasdami skirtumą, trumpai supažindinkime su „Salesforce“ ir „SAP“.

Pardavimų galia:

  • „Salesforce“ yra „SaaS“ arba programinė įranga kaip paslauga, o tai reiškia, kad norint dirbti nereikia diegti programinės įrangos ar serverio. Vartotojai gali tiesiog prisiregistruoti Salesforce.com ir iškart pradėti vykdyti verslą.
  • Tai buvo rasta Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff ir Frank Dominguez 1999 m. „Salesforce“ buvo pradėta naudoti kaip CRM programinė įranga, tačiau šiandien ji vartotojams ir kūrėjams teikia įvairius produktus ir programinės įrangos sprendimus.

SAP:

  • SAP reiškia Sistemos, programos ir gaminiai , viena iš populiariausių ERP programinės įrangos duomenų apdorojimui. Viena SAP sistema gali tvarkyti ir valdyti visos verslo veiklos vykdymą ir dalytis standartine informacija su visais organizacijos nariais.
  • Tai suteikia Ryšių su klientais valdymas (CRM) įrankiai, skirti pardavimui ir rinkodarai.

Šioje temoje palyginsime Salesforce CRM su SAP CRM, lygindami jų pasiūlymus.

Salesforce CRM SAP CRM
„Salesforce CRM“ turi 4 žvaigždučių įvertinimą iš 8819 klientų atsiliepimų. SAP cloud CRM turi 3 žvaigždučių įvertinimus iš 107 atsiliepimų.
Jis palaiko Apple OSX, Windows ir Linux operacines sistemas. Jis taip pat palaiko Apple OSX, Windows ir Linux operacines sistemas.
„Salesforce“ dažniausiai naudoja debesimi pagrįstą diegimo modelį, todėl vietinis diegimas gali būti nepalaikomas. SAP CRM naudoja debesyje pagrįstą diegimo modelį, taip pat diegimą vietoje.
„Salesforce CRM“ kainodara yra mėnesinė prenumerata, apmokestinama vienam vartotojui kiekvieną mėnesį. SAP-CRM taip pat teikia mėnesinę debesijos pagrindu veikiančios sistemos prenumeratą kiekvienam vartotojui.
Tačiau už vietinę sistemą klientas turi iš anksto sumokėti licencijos sumą.
Norint pasinaudoti aukščiausios kokybės „Salesforce CRM“ funkcijomis, reikia sumokėti papildomą sumą. SAP nereikia jokių papildomų mokesčių, bet jūs turite mokėti už suvokimo licencijų kasmetinę priežiūrą ir palaikymą.
Jis teikia klientams nemokamą pagalbą telefonu 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. SAP taip pat teikia nemokamą palaikymą 24/7. Visame pasaulyje teikiama pagalba ir palaikymas galimas tik netechniniais klausimais.
„Salesforce“ atsako į bet kokį internete pateiktą atvejį per 2 dienas ir yra įtrauktas į prenumeratos mokestį. SAP CRM teikia kasmetinį palaikymą pagal licencijos sutartį.
„Salesforce“ klientams pateikia vadovą „Pradėti“, kuris yra įtrauktas į prenumeratos mokestį. Norėdami gauti skirtingus vadovus ar pritaikymo mokymus, vartotojas turi jį įsigyti. Vartotojas turi įsigyti internetinį mokymo modulį ir SAP CRM sertifikatą.
    CRM pardavimui:Tiek Salesforce CRM, tiek SAP CRM siūlo maždaug panašias pardavimo funkcijas, įskaitant galimybes, potencialius klientus ir kt. Tačiau SAP debesis užtikrina geresnę integraciją su SAP ERP sistema, o Salesforce integravimas su SAP ERP vartotojams bus sudėtingas uždavinys.Vartotojo sąsaja:„Salesforce“ teikia geresnę vartotojo sąsają ir konfigūracijos sprendimus, palyginti su SAP debesimi.CRM geresniam naudojimui:Palyginti su SAP CRM, „Salesforce CRM“ yra reiklus dėl lengvo naudojimo ir patogios vartotojo sąsajos.CRM pramonės komponentui:SAP teikia įvairius pasiūlymus ir puikius su pramone susijusių komponentų pasiūlymus, įskaitant CRM sistemas. Tuo tarpu „Salesforce“ daugiausia orientuojasi į CRM pagrįstą komponentą.CRM klientų aptarnavimui:Tiek Salesforce, tiek SAP CRM sistemos savo vartotojams teikia nemokamą klientų aptarnavimą. Tačiau „Salesforce“ sukūrė didelę galutinių vartotojų bendruomenę, kuri dalijasi savo idėjomis ir palaiko kitus vartotojus. Trečiųjų šalių paslaugas teikiančios įmonės dažniausiai pasirinko Salesforce, palyginti su SAP Sales Cloud.CRM integracijai:
    „Salesforce“ siūlo įvairius įrankius ir gerai žinomas API, kad būtų galima greičiau integruoti dirbti su kitomis programomis. Pavyzdžiui, ji teikia rinkodaros automatizavimo ir klientų aptarnavimo platformas. Be to, „Salesforce“ įsigijo „MuleSoft“, kuri yra programų integravimo programinės įrangos ir paslaugų teikėja. „Salesforce“ taip pat teikia įvairias platformos kaip paslaugos (PaaS) aplinkas.
    Tuo tarpu SAP suteikia prieigą prie SAP Hybris Cloud for Customer Element, atskiros raktų debesies paslaugos API integravimui, ir SAP Cloud, atvirojo kodo platformos kaip paslauga (PaaS) aplinkos egzemplioriaus. „SAP Sales Cloud“ taip pat gali būti integruota su „Sap Hybrid“ el. prekybos platforma, kuri dalijasi didžiąja dalimi tos pačios kodų bazės, todėl integracija yra ekonomiškai efektyvi.CRM pritaikymui:
    „Salesforce“ yra gerai žinoma, kad teikia įvairius pritaikymo įrankius savo CRM programai. Tokie kaip pardavimų pajėgų „Lightning“ programų kūrimo įrankiai yra pakankamai paprasti galutiniams vartotojams, kurie žino, kaip sukurti programą, kad ją galėtų naudoti patys.CRM diegimui:
    „Salesforce“ pasirodė anksčiau rinkoje, teikiančioje programinės įrangos kaip paslaugos (SaaS) programas, ir išliko neryžtingai įsipareigojusi laikytis šio debesų kompiuterijos metodo.CRM funkcijoms ir priedams:
    „Salesforce“ savo CRM programinėje įrangoje teikia daug skirtingų funkcijų. Jame taip pat pateikiamas platus „App Store“ asortimentas, kurį galima rasti papildomiems moduliams, pvz., Rinkodaros automatizavimo įrankiams.
    SAP savo klientams pristatė savo taikomųjų programų rinką. Ji teikia supakuotą taikomąją programinę įrangą.CRM kainodara
    „Salesforce“ siūlo įvairias funkcijas ir funkcijas skirtingomis kainomis, pradedant nuo mažiausiai 25 USD per mėnesį su pagrindinėmis funkcijomis. Norint pasinaudoti daugiau funkcijų pagal verslo tipą ir reikalavimus, reikia mokėti daugiau.
    Tuo tarpu SAP galima įsigyti už 75 USD už vartotoją per mėnesį pagal sutartį. SAP nėra toks ekonomiškas, palyginti su „Salesforce“, ir kartais nėra lengva įsigyti licenciją.El. pašto paslaugos
    El. pašto paslaugos yra įrankiai, leidžiantys vartotojams sekti el. laiškus, pvz., kiek laiškų atidaryta, kiek yra svetainės paspaudimų ir kitus duomenis. Naudodami šiuos įrankius klientai gali nustatyti konkrečių kampanijų IG ir pritaikyti pakeitimus būsimoms rinkodaros pastangoms, remiantis surinktais ankstesnės patirties duomenimis.

„Salesforce“ suteikia prieigą greitai stebėti klientų el. laiškus iš bet kurios el. pašto programos, pvz., „Gmail“, „Hotmail“ ir kt. Vartotojai gali automatiškai užfiksuoti kiekvieną kliento sąveiką naudodami el. pašto kampanijas, tada susieti šias sąveikas su atitinkamu kontaktu, galimybe ar paskyra, kad ateityje būtų galima pasirūpinti.

java masyvo dalis

SAP CRM naudojimo trūkumai

Žemiau pateikiami keli SAP CRM naudojimo trūkumai:

  • SAP CRM nėra labai patogus vartotojui, o pardavimų atstovui ar praktikantui reikia daug laiko, kad išmoktų lengvai su juo dirbti.
  • SAP CRM yra daug lėtesnis nei „Salesforce CRM“, ir kiekvieną kartą spustelėjus užtrunka šiek tiek laiko.
  • SAP CRM turi užšalimo problemą, tai reiškia, kad jis gali užstrigti ir sistema automatiškai atsijungia.
  • SAP CRM ir bet kurios trečiosios šalies taikomosios programos integravimas yra labai sudėtingas ir reikalauja aukštų techninių žinių.
  • SPA CRM licencijos pirkimas yra sudėtingas uždavinys paprastam vartotojui ir nėra ekonomiškas. Įsigiję keli vartotojai vienu metu taip pat negali juo naudotis.
  • Kad galėtų naudotis ir suprasti SAP sistemos funkcijas, vartotojas turi gerai išmanyti sistemą.
  • SAP sistemoje yra kanalų valdymo parinktis, viena iš didžiausių SAP CRM trūkumų.