Bendravimas apibrėžiamas kaip mūsų požiūrio išreiškimas kitiems naudojant ženklai, posakiai, simboliai, ištarti žodžiai , arba bet kokia veikla pasiekti bendrą supratimą. Galime bendrauti su asmeniu ar asmenų grupe.
Tačiau kliūtys gali paveikti pranešimo, pasiekiančio gavėją, kokybę. Kartais gavėjas gali neteisingai interpretuoti išsiųstą pranešimą. Čia taip pat aptarsime bendravimo barjerų įveikimo žingsnius.
Pradėkime.
Aptarsime dvylika bendravimo kliūčių, kurios išvardytos žemiau:
Fizinės kliūtys turi įtakos tiek verbaliniam, tiek neverbaliniam bendravimui. Šios kliūtys yra aplink mus aplinkoje, pvz., triukšmas, techninės problemos, dizaino problemos ir kt.
Požiūrio kliūtys gali atsirasti dėl per didelio pasitikėjimo savimi, prasto valdymo, motyvacijos stokos ir elgesio. Požiūrio barjerai trukdo žmonėms efektyviai bendrauti su kitais. Tokio tipo žmonės yra mažiau simpatiški. Šios kliūtys kyla dėl nesupratimo, dėl kurio žmogus gali neteisingai įvertinti ir ignoruoti kitą asmenį.
Pagarbingas, mandagus ir malonus elgesys padeda mums judėti aukštyn darbo srityje, padidinant pardavimus ir produktyvumą.
Žmogaus emocijos nulemia lengvumą ir komfortą, kuriuo jis gali bendrauti. Tai atsiranda dėl emocinio intelekto stokos. Geresnis vidinių emocijų supratimas padės mums gerbti kitų žmonių emocijas. Emocinių kliūčių įveikimas yra esminis efektyvaus bendravimo įgūdis.
Kultūrinės kliūtys paprastai išeina tarp šalių, religijų, kastų, spalvos ir pan. bet kuriame visuomenės ar organizacijos lygmenyje. Skirtingi žmonės turi skirtingas vertybes, kūno kalbą, gestus, įsitikinimus ir elgesį. Neturėtume nuvertinti jokios kultūros ar religijos.
Kalbos barjerai taip pat žinomi kaip kalbiniai barjerai. Nedideli kalbos skirtumai gali sukelti didžiulį žmonių nesusipratimą. Bendraujant rekomenduojama vartoti paprastą kalbą ir žodžius.
Lyčių barjerai rodo, kaip elgiasi vyrai ir moterys; tokios kliūtys apima įvairius pasirinkimus, sprendimų priėmimo stilius ir tt Moterys mieliau aptarinėja problemas žodžiu. Norint išlaikyti lygybę darbo vietoje, būtina įveikti lyčių barjerus.
Dėmesingumo ir akių kontakto trūkumas gali prarasti klausytojų ar auditorijos susidomėjimą. Dėmesio trūkumas gali atsirasti dėl bet kokios priežasties, pavyzdžiui, netinkamo miego, per didelio darbo valandų, alkoholio, streso ir kt.
Klaidos yra bendravimo proceso dalis. Praktika yra geriausias būdas sumažinti mūsų klaidas; Galime atlikti pratimus, kad pagerintume savo bendravimo įgūdžius. Visada stenkitės mokytis iš klaidų.
Pavyzdžiui,
Išsiuntėme el. laišką kam nors su klaidomis. Nebijok. Vietoj to dar kartą parašykite el. laišką su tekstu „Atsiprašau už klaidą“. Nepaisykite šio el. laiško ir apsvarstykite toliau pateiktą el. laišką.
Aukščiau pateiktame pavyzdyje galime perrašyti el.
Psichologinė žmogaus būsena gali būti kliūtis bendraujant, pavyzdžiui, nuomonė, sąmonė, emocijos, požiūris ir elgesys. Tai atitraukia vartotojo dėmesį bendraujant.
Pvz., Kalbėdamas su viršininku, žmogus nepasitiki savimi arba nepasitiki savimi, gali netinkamai reaguoti.
Suvokimo kliūtys yra kliūtys, trukdančios asmeniui teisingai prognozuoti kitus, pavyzdžiui, lūkesčius. Tai priklauso nuo to, kaip analizuojame mus supančius dalykus, kad atpažintume bet kokią informaciją. Geriausias būdas įveikti tokias kliūtis – rasti teigiamą sprendimą.
Atsiliepimai užtikrina, kad gavėjas teisingai interpretavo kalbėtojo / siuntėjo pranešimą.
Patarimai, kaip įveikti bendravimo kliūtis
Žemiau pateikiami patarimai, kaip įveikti bendravimo kliūtis:
Visada turėtume patikrinti, ar esamas laikas tinkamas bendravimui, ar ne. Kartais pokalbis su liūdnu ar nesidomėjusiu žmogumi nebus dvipusis bendravimas. Kitas asmuo gali netinkamai reaguoti.
Balsas turi būti girdimas klausytojui. Tai neturėtų pakenkti kitų vartotojų jausmams.
Veiksmingo bendravimo turinys turi būti aiškus ir tikslus. Jame neturėtų būti pernelyg daug techninių žodžių, sudėtingų žodžių, trumpų pastraipų ir pan. Turinys turi būti patrauklus ir malonus.
Taip pat turėtume patikrinti, ar mūsų turinyje nėra gramatikos, rašybos ir klaidų. Turinys gali būti žodinis ir rašytinis.
Bendravimas yra dvipusis procesas. Turėtume užtikrinti, kad gavėjas tinkamai suprato mūsų pranešimą. Bendraujant akis į akį, veido išraiškos gali lengvai parodyti, ar gavėjas teisingai interpretavo pranešimą, ar ne. Tačiau kitose komunikacijos rūšyse visada turėtume stengtis ieškoti grįžtamojo ryšio.
Klausymo įgūdžiai yra būtini tiek siuntėjui, tiek klausytojui. Mes visada turėtume stengtis bendrauti su teigiamu požiūriu, kantrybe, aiškumu ir dėmesiu. Geri klausymo įgūdžiai taip pat padeda klausytojams iš turinio ar pranešimo išgauti maksimalią informaciją.
Sėdima ir stovima padėtys rodo teigiamą žmogaus požiūrį ir susidomėjimą bendravimu. Taigi, turėtume sėdėti ir stovėti tiesiai, be jokių nereikalingų rankų judesių. Nemėginkite nuleisti pečių tarp bendravimo. Kūno kalba, pozos ir veido išraiškos yra esminė bendravimo proceso dalis. Turėtume žinoti, kaip valdyti savo kūno kalbą.
Tinkamas akių kontaktas parodo žmogaus susidomėjimą ir dėmesį kitiems. Tai būtinas efektyvaus bendravimo įgūdis.
Jei nesame tikri dėl kalbėjimo viešai, galime pasitreniruoti iš anksto. Galime lankyti kalbos pamokas, kad pagerintume žodinį bendravimą.
Ryšys tampa geresnis mažiau blaškantis arba visai nesiblaškant. Neturėtume sutelkti dėmesio į šalia einančius žmones, atidarančius ir uždarančius duris, kitus kalbančius žmones, mobiliuosius telefonus ir pan. Tokie trukdžiai gali paveikti mūsų dėmesį ir buvimą pokalbyje.
Triukšmas yra rimta kliūtis komunikacijos procese. Turime įveikti šaltinius, kad išvengtume bet kokių trukdžių. Būtina nustatyti trukdžius sukeliančius veiksnius ir pabandyti pašalinti tokius triukšmo šaltinius.
Didelis darbo krūvis gali neigiamai paveikti mūsų darbo rezultatus. Stenkitės išlaikyti savo darbą nuo pat pradžių, kad galėtume efektyviai valdyti savo bendravimą su juo. Tai padės mums lengvai valdyti savo darbą ir bendravimą pabaigoje be jokio spaudimo.
Veiksmingas bendravimas reiškia visų bendravimo aspektų valdymą, tiek formalų, tiek neformalų. Turėtume reguliariai dirbti su savo trūkumais. Taip pat galime paprašyti pasiūlymų, kad žinotume, kuris bendravimo aspektas bus geresnis.